Wij geloven 100% in onze producten. Wij doen elke dag ons best om u blij te maken en te laten glimlachen met onze service, maar we begrijpen dat onze IPTV-abonnementen niet altijd perfect werken voor iedereen. Als u niet tevreden bent met uw aankoop of als u een probleem hebt dat wij niet kunnen oplossen en waardoor het systeem onbruikbaar wordt, geven wij u graag uw geld terug.
Vermeld in het onderwerp van uw e-mail de transactieverzoek-ID: ‘Restitutieverzoek’ en geef een beschrijving van de problemen die u ondervindt en de reden voor dit verzoek. Om bepaalde redenen moet u ons bewijs sturen. Wij sturen u bewijs naast ons werk en de zaken die wij hebben opgemerkt. Daarnaast moeten wij u laten zien hoe u ons standpunt en onze beslissing beter, gedetailleerder en transparanter kunt uitleggen.
Begrijp en accepteer dat we vanwege technische problemen geen restitutie kunnen verlenen, tenzij u ons toestaat om te proberen deze op de juiste manier op te lossen en u te helpen. Als we uw probleem niet binnen 48 uur kunnen oplossen, betalen we uw geld terug.
Begrijp en accepteer dat we vanwege technische problemen geen restitutie kunnen verlenen, tenzij u ons toestaat om te proberen deze op de juiste manier op te lossen en u te helpen. Als we uw probleem niet binnen 48 uur kunnen oplossen, betalen we uw geld terug.
We zullen alleen het volledige bedrag van de aankoop die in minder dan 7 dagen is gedaan voor het premium-abonnement terugbetalen. Alle andere restitutieverzoeken worden gedeeltelijk terugbetaald op basis van de periode die voor het abonnement is gebruikt. Het IPTV-ondersteuningsteam zal contact opnemen met gebruikers voor alle restitutiegevallen.
Let op: het duurt doorgaans 20-90 werkdagen voordat een restitutie wordt verwerkt. Deze periode kan niet worden verkort. Onze betalingsverwerkers verwerken restitutieverzoeken. Wij doen ons best om elke gebruiker direct terug te betalen nadat wij de bestelling hebben gezien en de gegevens van de gebruiker hebben gecontroleerd.
De klant was niet tevreden met de kanaalconfiguratie of prestaties.
Wij adviseren elke klant om eerst een proefperiode te doen voordat hij een pakket van 1-12 maanden koopt.
Wanneer een gebruiker zijn box en systeem niet aan zijn kant kan installeren:
Wij bieden u in alle gevallen waarin u om assistentie wordt gevraagd, onze beste ondersteuning op het gebied van box-, hardware-, applicatie- en systeemconfiguratie.
Hoewel bijna al onze servers stabiel zijn, crashen sommige kanalen soms of stoppen ze met werken om verschillende redenen, maar dit gebeurt niet permanent. Onze deskundige technici zijn altijd bezig met het repareren ervan.
Meestal zijn deze problemen tijdelijk en worden ze veroorzaakt door de volgende redenen:
– Klantenschommelingen op internet.
– Een probleem met de configuratie van de box/applicaties/client in het algemeen.
– Er is een probleem met uw internetprovider.
– Het kanaal is offline op de server.
– De klant verandert van gedachten en wil de server loskoppelen/wijzigen.
– Serverupdate/herstart door ons (essentiële wekelijkse uitvoering).
Indien de gebruiker/klant zijn IPTV-abonnement 7 dagen lang niet kan bekijken vanwege een serverprobleem of andere problemen die door ons en onze kant zijn veroorzaakt, betalen wij de volledige prijs van het pakket terug of voegen wij alle verloren tijd gratis toe aan uw abonnement + een extra bonus die we samen kunnen onderhandelen.
Let op: Vraag geen restitutie aan voor een proefperiode van 24 uur.
Wij behouden ons het recht voor om een restitutieverzoek af te wijzen indien wij vaststellen dat een klant geen recht heeft op restitutie op grond van dit beleid.
Als u vragen heeft over ons restitutiebeleid, neem dan contact met ons op:
You cannot copy content of this page
